Conférences
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De détracteur à promoteur
Dans la quête de l’expérience client WoW, il y a une vérité universelle : la perfection n’existe pas.
C’est dans les moments de tension que se cache votre plus grande opportunité de vous démarquer de la concurrence. Transformer une mauvaise expérience en une expérience mémorable est une compétence clé qui fait toute la différence.
Vous découvrirez
- Comment transformer une mauvaise expérience en opportunité
- Les clés pour gérer efficacement les réclamations clients
- Des outils pratiques pour fidéliser après un conflit
- La puissance des petites attentions
- Pourquoi les anciens détracteurs peuvent devenir vos meilleurs promoteurs
Infos sur la conférence
Français ou Anglais
Format TedX – 18min
Format Conférence – 1h30
Format Workshop – 3h
