Vente & Relation Client
Et si l’humain était au coeur du parcours client ?
Des formations tchakatchaka !
Que vos clients soient particuliers ou professionnels, PME ou grands comptes, nos formations vous accompagnent sur l’ensemble de votre parcours client :
De la prospection à la conclusion de la vente, en intégrant les ventes additionnelles pour maximiser vos résultats.
Après la vente en optimisant les échanges avec le service client pour transformer les réclamations en expériences mémorables et fidéliser durablement vos clients.
Retail, Call Center, Business Development, Account Management
Nous intervenons sur tous vos canaux de vente pour former et accompagner vos équipes.
Formation initiale en service client
Dès les premiers jours, vos équipes sont formées aux fondamentaux de la vente et à la gestion des réclamations. Objectif : transformer chaque insatisfaction en expérience client WoW !
Formation continue en point de vente
Pour une montée en compétence efficace et un renforcement de la motivation découvrez notre programme de formation continue en retail store
Workshop & MasterClass
Parce que vos équipes ont des besoins spécifiques, les MasterClass Nexalys ciblent un axe de progression précis pour un impact concret et immédiat.
Vendre mieux & avec plaisir
Maîtrisez chaque étape de la vente, avec méthode, confiance et plaisir.
🎯 Objectifs pédagogiques
- Créer une relation de confiance dès le premier contact client
- Adapter notre communication à chaque type d’interlocuteur
- Mener une découverte client efficace, structurée et sur-mesure
- Formuler une proposition commerciale claire et convaincante
- Répondre avec efficacité aux objections
- Clôturer une vente avec fluidité et assurance
👥 Public cible :
- Indépendants souhaitant développer leurs compétences commerciales
- Commerciaux et vendeurs B2B ou B2C débutants ou intermédiaires
- Profils en reconversion dans les métiers de la vente ou du conseil
🛠️ Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés d’exemples concrets issus du terrain
- Ateliers pratiques en binômes ou en petits groupes
- Jeux de rôle avec analyse et feedback des autres participants
- Plan d’action individuel en fin de session
- Feedbacks individualisés
Formation initiale & continue en point de vente & centre d’appel
Pour une montée en compétence efficace et un renforcement durable de la motivation.
🎯 Objectifs pédagogiques
- Acquérir les fondamentaux de la vente et de la relation client
- Intégrer les stratégies d’Up & Cross-Sell
- Maîtriser la gestion des réclamations et la fidélisation client
- Dérouler les étapes clés de la vente avec efficacité
- Offrir une expérience client unique et personnalisée
👥 Public cible
- Vendeurs B2C/B2B en point de vente
- Agents en centre d’appel
🛠️ Méthodes pédagogiques
- Formation initiale : transmission des bases et des bonnes pratiques
- Sessions “client mystère” : évaluation de la performance commerciale terrain
- Feedback individualisé & plan d’action personnalisé
- Workshops ciblés : montée en compétence sur un axe précis
- Sessions “client mystère” de validation : mesurer les progrès réels en situation